Política de envio
A Viana Essência compromete-se a entregar as suas encomendas de forma segura e eficiente. Leia atentamente as informações abaixo sobre os nossos métodos, prazos e condições de envio.
1. Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
2. Métodos e Prazos de Envio
Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado no checkout:
Envio padrão: 4 a 7 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como transportadoras, condições climáticas ou períodos de grande volume.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout,
Promoções com envio gratuito poderão ser oferecidas ocasionalmente e serão devidamente indicadas no website.
4. Destinos de Envio
Atualmente, realizamos envios para:
Europa
Caso o seu país não esteja disponível, contacte-nos antes de efetuar a compra.
5. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio, o cliente receberá um email de confirmação com o código de rastreamento, sempre que disponibilizado pela transportadora.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega está correto e completo.
Encomendas devolvidas devido a endereço incorreto poderão implicar custos adicionais para reenvio.
A Viana Essência não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
7. Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário ou recusa no recebimento, poderá ser devolvida ao remetente. Nestes casos, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
8. Danos Durante o Transporte
Se a sua encomenda chegar danificada:
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção
Envie fotografias do produto e da embalagem
Iremos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
9. Atrasos e Força Maior
A Viana Essência não se responsabiliza por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo greves, condições climáticas extremas ou falhas logísticas das transportadoras.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, pode contactar-nos através de:
📧 Email: suporte@vianaessencia.pt
