Política de reembolso

Na Viana Essência, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, consulte abaixo as condições para devoluções e reembolsos.

Devoluções

Dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a devolução do seu produto.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar sem sinais de uso

Estar na embalagem original

Conter todos os acessórios, manuais e itens incluídos

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email: [seu email de suporte], indicando o número da encomenda.

Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do que foi encomendado, entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeos do ocorrido.

Nestes casos, os custos de devolução serão assumidos pela Viana Essência.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo máximo de 14 dias úteis

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro ou defeito do produto

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

Produtos com sinais de uso ou embalagem violada

Produtos personalizados

Produtos de higiene ou uso pessoal, por razões de segurança

Envio da Devolução

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de defeito ou erro no envio por parte da Viana Essência.

Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:

📧 Email: suporte@vianaessencia.pt